سياسة الاسترجاع.

العربون المدفوع عند الحجز هو مبلغ ضمان لتأكيد موعدكِ وحجز وقت الأخصائية، وبالتالي فهو غير قابل للاسترجاع في حال الإلغاء أو عدم الحضور أو تأجيل الموعد من قِبَلكِ.

ولكن لا يُفقَد المبلغ — يُخصم العربون بالكامل من السعر الإجمالي للخدمة عند حضوركِ للموعد.

• إلغاء الحجز من جانب الصالون لأسباب طارئة أو تشغيلية: استرجاع كامل للعربون أو إعادة جدولة مجانية.
• تعذّر تقديم الخدمة لأسباب فنية متعلقة بنا.
• خطأ تقني في عملية الدفع أدّى إلى دفع مزدوج: يُعاد المبلغ الفائض كاملاً.

• إلغاء الحجز من قِبَلكِ في أي وقت.
• عدم الحضور (No-Show).
• التأخّر الذي أدّى إلى إلغاء الخدمة.
• الخدمات المُقدَّمة بالكامل وعدم الرضا اللاحق دون مبرّر يتعلق بجودة التنفيذ.

بدلاً من فقد العربون، يمكنكِ إعادة جدولة موعدكِ إلى وقت آخر مناسب قبل ٢٤ ساعة من الموعد الأصلي، ويُحوَّل العربون تلقائياً إلى الموعد الجديد دون أي رسوم إضافية.

في الحالات المؤهَّلة للاسترجاع، نُصدر طلب الاسترجاع خلال ١ — ٣ أيام عمل. ويعتمد ظهور المبلغ في حسابكِ على مزوّد الدفع البنكي ويستغرق عادةً ٥ — ١٤ يوم عمل.

راسلينا على hr@hermosaksa.net مع ذكر رقم الحجز/الفاتورة وسبب الطلب، وسيتواصل معكِ فريقنا خلال ٢٤ ساعة عمل.